醫(yī)院為社會監(jiān)督員頒發(fā)聘書。記者路龍帥 攝
德州新聞網(wǎng)訊 記者陳錕 通訊員高潔
5月15日，山東大學齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院舉行社會監(jiān)督員聘任儀式，20位來自黨政機關、人大、政協(xié)、媒體教育等領域的代表受聘上崗。在隨后的座談會上，監(jiān)督員們圍繞診療效率提升、優(yōu)質醫(yī)療資源下沉等議題展開熱烈討論，提出“就醫(yī)便利性可以再提升”“加大優(yōu)質醫(yī)療資源的下沉力度”等建議，為醫(yī)院發(fā)展建言獻策。
聘任儀式的背后，是公立醫(yī)院在高質量發(fā)展階段破解管理痛點的深層探索——當醫(yī)院躋身全國三級綜合醫(yī)院前10%的“A+”陣營后，為何還要主動引入“啄木鳥”式社會監(jiān)督員？這一做法，既是對“以人民健康為中心”發(fā)展理念的生動踐行，更是對國家區(qū)域醫(yī)療中心示范引領作用的深化拓展。
打造群眾滿意的醫(yī)院
作為山東省首個綜合類國家區(qū)域醫(yī)療中心，醫(yī)院在2023年度國家三級公立醫(yī)院績效監(jiān)測中斬獲A+等次，成功躋身全國前10%，標志著醫(yī)療技術和服務能力已達到國家級水準。
記者發(fā)現(xiàn)，此次社會監(jiān)督員包括黨政機關、人大、政協(xié)、媒體教育等不同領域代表。這種設計直指醫(yī)療服務質量監(jiān)測的盲區(qū)，旨在通過多元視角監(jiān)督醫(yī)院合規(guī)運營，規(guī)范醫(yī)療行為及服務流程。通過構建“外部視角矩陣”，醫(yī)院試圖建立覆蓋政策執(zhí)行、服務流程、社會感知的全維度監(jiān)測網(wǎng)絡。
“希望社會監(jiān)督員當好民意的傳聲筒、改革的參謀員、品牌的代言人，圍繞就醫(yī)流程、醫(yī)療質量、服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風等講真話；結合所見所感，為優(yōu)化預約掛號、縮短候診時間、提升患者滿意度等提建議；關注醫(yī)院在學科建設、科研突破、公益服務等方面取得的成效，客觀評價醫(yī)院在公共衛(wèi)生事件中的擔當?！饼R魯醫(yī)院德州醫(yī)院黨委書記王振東表示，聘請社會監(jiān)督員是解決群眾看病就醫(yī)不便利問題的重要舉措，希望通過這種將專業(yè)評審與大眾感知相結合的做法，從“達標式發(fā)展”向“內涵式發(fā)展”轉型，成為讓群眾滿意的醫(yī)院。
國家區(qū)域醫(yī)療中心的示范擔當
“優(yōu)質醫(yī)療資源一定要下沉！建議與縣級醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院建立更加緊密的幫扶機制，通過專家定期坐診、遠程會診等方式，幫助基層提升診療水平，緩解群眾‘看病難’問題?！弊剷?，全國人大代表、全國勞動模范、德州工程職業(yè)學院教師王曉菲建議。
“我建議，醫(yī)院要建立透明化投訴反饋機制，在官網(wǎng)、公眾號等平臺加入投訴處理的結果查詢，避免因信息不對稱引發(fā)誤解，同時設立媒體聯(lián)絡人，及時回應社會關切?！钡轮萑請笊琰h委書記、社長趙紅衛(wèi)說。
齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院聘請20位社會監(jiān)督員，通過引入多方力量，形成了“醫(yī)院自治+社會共治”的現(xiàn)代醫(yī)院治理新模式。這種開放包容的治理姿態(tài)，彰顯了國家區(qū)域醫(yī)療中心在提升區(qū)域醫(yī)療服務質量中的示范引領作用。
在國家大力推進優(yōu)質醫(yī)療資源擴容下沉的背景下，醫(yī)院通過社會監(jiān)督機制準確把握群眾就醫(yī)需求變化。從座談會上關注的網(wǎng)上預約、信息化建設等問題可以看出，監(jiān)督員制度正在推動醫(yī)院從“技術導向”向“需求導向”轉變。這種轉變恰與國家區(qū)域醫(yī)療中心既要強技術、更要優(yōu)服務的建設要求高度契合，為醫(yī)院下一步發(fā)展找準了發(fā)力點。
搭建醫(yī)患溝通橋梁
在醫(yī)院高質量發(fā)展階段，社會監(jiān)督既是約束機制更是溝通橋梁。通過監(jiān)督員的第三方視角，醫(yī)院既能及時發(fā)現(xiàn)服務短板，又能客觀傳播醫(yī)療成果，這種雙向互動正在構建新型醫(yī)患信任關系。對于肩負國家區(qū)域醫(yī)療中心建設使命的齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院而言，這種信任正是實現(xiàn)“大病不出省”目標的群眾基礎。
王振東對社會監(jiān)督員的建議予以積極回應。他表示，醫(yī)院將聚焦群眾就醫(yī)“急難愁盼”問題，從優(yōu)化流程、提升技術等方面入手推動整改落實。他要求各科室對社會監(jiān)督員提出的意見建立臺賬，明確責任人和整改時限，確?！凹蟹答?、事事有落實”。
以社會監(jiān)督員制度為支點，齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院正撬動醫(yī)療質量、服務、管理的全面提升。這一創(chuàng)新實踐不僅為醫(yī)院持續(xù)保持“A+”水準注入新動能，更為國家區(qū)域醫(yī)療中心建設提供了“以監(jiān)督促發(fā)展、以開放促改革”的德州方案。