“睡眠保單”主要指保險(xiǎn)事故發(fā)生或保險(xiǎn)合同到期但尚未領(lǐng)取賠償或滿期給付保險(xiǎn)金，以及保險(xiǎn)合同效力中止或效力終止但尚未領(lǐng)取現(xiàn)金價(jià)值的保單。

一、案例回看

2018年3月客戶孫先生在某保險(xiǎn)公司購買了一份五年滿期的保險(xiǎn)產(chǎn)品，隨后就出國定居了。2023年保單滿期后，保險(xiǎn)公司每月向投保人發(fā)送短信提醒，并不定期致電、寄送信函，但一直未能聯(lián)系到客戶。2023年11月，保險(xiǎn)公司開展“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作，經(jīng)多次走訪輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到孫先生，得知其投保時(shí)預(yù)留的電話、地址信息已不再使用，經(jīng)過保險(xiǎn)公司溝通指引，客戶最終通過移動(dòng)客戶端更新了聯(lián)系方式，成功辦理了滿期金領(lǐng)取。

二、案例分析

本文案例中，孫先生因聯(lián)系電話、常住地址發(fā)生變更后未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，保單滿期后保險(xiǎn)公司無法有效提醒客戶辦理領(lǐng)取，致使客戶保單成為“睡眠保單”。

根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局相關(guān)部署，各保險(xiǎn)公司自2023年10月至2024年9月開展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作，對(duì)客戶進(jìn)行提醒，使消費(fèi)者知悉保單權(quán)益，自主辦理領(lǐng)取。

三、風(fēng)險(xiǎn)提示

1、消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)預(yù)留真實(shí)的聯(lián)系電話和常住地址，信息發(fā)生變更后應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，避免無法接收到有關(guān)自身保單權(quán)益的信息。

2、“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作是國家金融監(jiān)督管理總局牽頭開展的“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目之一，關(guān)乎消費(fèi)者的切身利益和保險(xiǎn)保障，消費(fèi)者如接到“睡眠保單”相關(guān)短信或電話提醒，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

3、新華保險(xiǎn)德州中支正在全面開展針對(duì)未領(lǐng)取賠償保險(xiǎn)金、滿期未領(lǐng)取保險(xiǎn)金以及合同效力中止或終止的保單的“睡眠保單”清理工作，如果您有此類保單，請(qǐng)盡快聯(lián)系所屬保險(xiǎn)公司辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，保障您的合法權(quán)益。