原標(biāo)題：做實(shí)“三貼近一關(guān)愛”，改善護(hù)理服務(wù)——“天使守護(hù)”進(jìn)階 更貼患者心
□本報(bào)記者劉春楊 本報(bào)通訊員袁景艷
今年是貫徹落實(shí)國家衛(wèi)健委《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計(jì)劃（2023—2025年）》要求的收官之年。三年來，我市圍繞“三貼近一關(guān)愛”（貼近患者、貼近臨床、貼近社會，關(guān)愛護(hù)士），加強(qiáng)臨床護(hù)理、提高護(hù)理質(zhì)量、拓展護(hù)理領(lǐng)域，同時加大對護(hù)士工作的支持力度，護(hù)理服務(wù)不斷優(yōu)化，患者享受到更安全、更專業(yè)、更有溫度的“天使守護(hù)”。
流程再造提高護(hù)理質(zhì)效
日前，市民張先生突發(fā)急性闌尾炎，在德州市第二人民醫(yī)院急診科護(hù)士的引導(dǎo)下，通過綠色通道接受檢查，隨后直接入住病房。家屬在床旁通過移動終端完成了入院繳費(fèi)，全程不到10分鐘。該醫(yī)院創(chuàng)新推出“一科一品”特色服務(wù)，結(jié)合“一站式服務(wù)”“先診療后付費(fèi)”等措施升級護(hù)理服務(wù)，顯著提高了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
“以患者為中心”是臨床護(hù)理的重中之重，我市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極探索新機(jī)制、新模式，不斷提升護(hù)理質(zhì)量和效率。市衛(wèi)健委研究制定的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)工作方案夯實(shí)了護(hù)理技術(shù)基本功；責(zé)任包干制、APN排班等措施，優(yōu)化服務(wù)流程，明確護(hù)理責(zé)任，保障了護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性和專業(yè)性；通過健全分級護(hù)理制度，完善了服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了操作流程；通過SBAR醫(yī)護(hù)溝通和CICARE護(hù)患溝通的臨床應(yīng)用，提高了住院患者的滿意度。
數(shù)字醫(yī)療拓展服務(wù)邊界
今年春節(jié)，李女士在寧津縣人民醫(yī)院分娩后回家過年，拆線時不便出門的她下單了網(wǎng)約護(hù)理服務(wù)?！皟晌划a(chǎn)房護(hù)士攜帶專業(yè)設(shè)備如約上門，幫我解決了拆線難題?！崩钆空f，護(hù)士們還給她講解了產(chǎn)后護(hù)理知識，幫助她更好地適應(yīng)產(chǎn)后生活。
“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”在我市已開展多年，患者只需通過手機(jī)簡單操作，即可在家享受與醫(yī)院同等水平的護(hù)理服務(wù)。目前，我市已有32家醫(yī)療機(jī)構(gòu)對接山東省監(jiān)管平臺，3027名護(hù)理人員維護(hù)至系統(tǒng)內(nèi)，累計(jì)服務(wù)項(xiàng)目總量為12453次，累計(jì)服務(wù)12347人次。護(hù)理領(lǐng)域的拓展，讓眾多行動不便的患者有了便捷的護(hù)理新選擇。
人文關(guān)懷建強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍
4月30日，由市衛(wèi)生健康委、市總工會主辦，市護(hù)理學(xué)會承辦的“三貼近一關(guān)愛”改善護(hù)理服務(wù)典型案例分享大賽，在山東大學(xué)齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院舉辦。各參賽團(tuán)隊(duì)以“貼近患者、貼近臨床、貼近社會和關(guān)愛護(hù)士”為主題，圍繞護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新展開案例分享。參賽案例涵蓋延續(xù)性護(hù)理、多學(xué)科協(xié)作、人文關(guān)懷、智慧護(hù)理等多個領(lǐng)域。部分獲獎案例將納入德州市護(hù)理服務(wù)典型案例庫，并在全市范圍內(nèi)推廣。
在分享中，生動展示出護(hù)理服務(wù)中的創(chuàng)新舉措和顯著成效，推動了護(hù)理服務(wù)向更高水平邁進(jìn)。以賽促優(yōu)也傳遞出我市對護(hù)理人才培養(yǎng)和?？平ㄔO(shè)的人文關(guān)懷。智慧護(hù)理實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理科學(xué)化，減少重復(fù)性工作負(fù)擔(dān)，便民的同時為臨床護(hù)士松綁減負(fù)；開展護(hù)理專業(yè)臨床重點(diǎn)專科評審工作，助力優(yōu)化服務(wù)，助推學(xué)科發(fā)展，目前已有6家醫(yī)院成功申報(bào)市級臨床護(hù)理重點(diǎn)?？?；依法依規(guī)保障護(hù)士的福利待遇、社會保險(xiǎn)、衛(wèi)生防護(hù)、執(zhí)業(yè)安全等合法權(quán)益，提高了護(hù)理人員的積極性。
“護(hù)理工作是衛(wèi)生健康事業(yè)的重要組成部分，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)將繼續(xù)深化‘三貼近一關(guān)愛’理念，推動護(hù)理服務(wù)更加貼近患者需求、符合臨床實(shí)際、順應(yīng)社會期待?！笔行l(wèi)生健康委黨組成員、副主任宋學(xué)謙表示，關(guān)心關(guān)愛護(hù)士隊(duì)伍，優(yōu)化職業(yè)發(fā)展環(huán)境，才能讓護(hù)理工作者在崗位上更有獲得感、幸福感。
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APN排班模式是以三班制為基礎(chǔ)、結(jié)合護(hù)士層級管理的護(hù)理工作排班制度，通過優(yōu)化交接流程和人力資源配置，提升護(hù)理質(zhì)效。
SBAR標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)護(hù)溝通模式是醫(yī)護(hù)人員之間快速準(zhǔn)確傳遞病情的一種方式，可減少醫(yī)療差錯，促進(jìn)患者預(yù)后，提高滿意度。
CICARE護(hù)患溝通模式是以患者為中心的整體護(hù)理理念，強(qiáng)調(diào)通過有效的溝通、個性化的關(guān)懷及專業(yè)醫(yī)療服務(wù)，全方位滿足患者在生理、心理和社會層面的需求。