疫情就是命令，防控就是責任。疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來，新華保險積極行動，充分發(fā)揮保險保障功能，創(chuàng)新服務體驗，為抗疫一線提供支援，升級保障服務，用多種舉措暖隊伍、暖客戶、暖社會。            

一、免費贈險顯大愛            

疫情期間，新華保險推出新安寶保險產(chǎn)品計劃，針對新型冠狀病毒肺炎身故或殘疾提供保險金，包含意外傷害身故/殘疾責任5000元及拓展新冠身故/殘疾責任20萬元。            

二、全力以赴保運營            

針對近期疫情多發(fā)、頻發(fā)，總、分公司提前部署，總公司運營管理部、研發(fā)中心累計安排近400人次值守，面向分公司做五一假日保障工作提示，聚焦工作重點、要點，保障新時代平臺平穩(wěn)運行。五一假日期間，新時代平臺累計出單超5萬件，運營服務平穩(wěn)有序。            

各分公司運營充分溝通主動服務，在特殊時期通過多種方式確保與業(yè)務渠道保持溝通暢通，聚焦遠程簽署等有助于便捷隊伍展業(yè)、提升隊伍服務能力和客戶體驗的功能，關注隊伍使用情況，發(fā)現(xiàn)異常第一時間處置和反饋。            

三、在線服務不停歇            

疫情當前，服務不停歇。新華保險適時為相關區(qū)域、序列員工開通遠程辦公權限，確保客戶承保、保全、回訪及投訴等服務及時響應。            

客戶可通過移動保全2.0、掌上新華APP、新華保險官方網(wǎng)站、新華保險官方微信公眾號四大線上工具，可辦理信息變更、保單貸款、生存金領取、保單復效等服務。保險服務人員也可線上操作，隨時隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。            

四、溫情理賠強保障            

針對確診感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶，新華保險推出多項服務舉措，如優(yōu)化理賠流程; 就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級別限制; 公司安排專人予以全程理賠指導; 無需提供保單即可申請理賠，以解決客戶實際困難，更好地發(fā)揮保險保障作用。            

理賠案例            

新華保險駐馬店客戶L先生2022年3月13日在外地罹患新型冠狀病毒肺炎（無癥狀感染），經(jīng)過醫(yī)療部門治療后于2022年3月22日治愈出院，出院后L先生第一時間向新華保險客戶服務熱線95567報案。            

接到報案后，新華保險高度重視，為客戶開通綠色通道，理賠工作人員積極指導L先生使用新華保險微信公眾號辦理自助理賠申請，3月23日12時20分，公司完成理賠案件簽收，14時52分結案。公司從受理到結案共用時2小時32分鐘。            

五、“藍色”力量放光芒            

疫情以來，新華保險各地志愿者積極行動，就近與當?shù)匾咔榉揽毓ぷ魅藛T開展核酸檢測、進出登記、體溫測量、防疫宣傳、秩序維護和流調(diào)等工作，用實際行動發(fā)揚志愿精神，以一股股強勁的“藍色”力量筑起一道道堅實的防線。            

六、同心抗疫顯擔當            

新華保險各地機構主動捐資捐物，為“疫情防火墻”添磚加瓦。            

4月中旬，上海分公司第一時間履行《上海金融系統(tǒng)倡議書》，向上海安慈公益基金會捐贈5萬元人民幣，由上海安慈公益基金會定向捐贈于上海市民政局（上海市養(yǎng)老服務行業(yè)協(xié)會）用于養(yǎng)老機構疫情防控物資。            

3月中旬，吉林分公司全體內(nèi)外勤員工累計向吉林省紅十字會抗擊新冠肺炎疫情捐款4.5萬余元。