□耿秋月 程亞慧 解青媛

“你好，我家人在濱州醫(yī)學院住院了，馬上要出院，我想辦理醫(yī)療報銷業(yè)務，問一下，人不去能辦理嗎？ ”3月29日，趙臘臺村村民趙景海給慶云鎮(zhèn)人社所所長王燕打來電話?！澳銊e著急，現(xiàn)在是疫情防控時期，您先把住院人的基本信息報給我，我馬上給你網(wǎng)上醫(yī)保備案，大約十分鐘就可以了，等你出院的時候直接在當?shù)蒯t(yī)院結(jié)算窗口進行報銷結(jié)算?！蓖跹嗾f。該村村民按照工作人員的引導，通過電話和網(wǎng)絡順利辦完了相關業(yè)務?！皼]想到現(xiàn)在這么方便，打電話也僅僅是試試，沒想到真的可以。”村民趙景海滿意地說。雖然這時已經(jīng)下班，但是工作人員仍堅持為群眾辦完每件事項再下班。

便民服務中心作為服務窗口是人流量大，人員密集度相對較高的公共場所，對前來辦事的群眾，慶云鎮(zhèn)嚴格做好疫情防控工作，“請先掃一下通行碼”、“請保持距離到這邊進行測溫”、“辦事過程中請佩戴好口罩”，在便民服務大廳，工作人員正在耐心的對前來辦業(yè)務的人員進行耐心引導。

同時疫情期間，為方便群眾辦事，慶云鎮(zhèn)特建立相關業(yè)務微信群，群眾可直接在群內(nèi)上報需辦業(yè)務情況，同時通過縣智慧勞務平臺及時推介就業(yè)信息，拓展網(wǎng)上辦、代理辦業(yè)務，截至目前共計網(wǎng)上辦、代辦養(yǎng)老保險到齡人員待遇業(yè)務300余件，網(wǎng)上營業(yè)執(zhí)照審批100余件，醫(yī)療備案70余件，新生兒合作醫(yī)療參保40余件。 3月23日中午，市民劉姓先生急匆匆地來到慶云鎮(zhèn)政務服務中心大廳辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務。當時已是下班時間，窗口工作人員郝杰正要離開，見劉先生比較急切，便立即為劉先生辦理了業(yè)務。“真的太不好意思了，耽誤你們下班了?！眲⑾壬詭敢獾卣f道?！皼]關系，幫您辦理業(yè)務是我們的職責，能省您再跑一趟，晚點下班也高興。 ”郝杰表示。為方便群眾辦事，疫情期間，慶云鎮(zhèn)便民服務大廳采取“網(wǎng)上辦”“電話辦”“幫辦代辦”等多種形式保障政務服務工作有序開展，確?！胺酪摺薄稗k業(yè)務”兩不誤。梳理事項，精簡材料。組織對100項高頻事項進行梳理，只要申報材料齊全，均實現(xiàn)“最多跑一次”，對申報材料不齊全的，通過免費的郵政寄遞服務實現(xiàn)“最多跑一次”。

“為做好便民服務，優(yōu)化營商環(huán)境，下一步，慶云鎮(zhèn)繼續(xù)按照規(guī)范、透明、便捷、高效的要求，不斷精簡申報材料，并通過“多證合一”“全程電子化”的開展，對于數(shù)據(jù)共享能夠查到的數(shù)據(jù)材料，企業(yè)和群眾不必再重復提交，盡力節(jié)省辦事時間和成本，提高了辦事效率。 ”慶云鎮(zhèn)黨委書記崔長旺說。