“供”，精準對接“需”
都知道網(wǎng)購商品有“先試后買”“七天無理由退貨”，你知道入住養(yǎng)老院也有先體驗后選擇的七天免費“試住”嗎？四月初，86歲的劉奶奶走進煙臺市老年福利服務中心，開啟了7天的試住，“如果住好了，我就不走了。”
這是山東省提振養(yǎng)老消費的創(chuàng)新舉措：4月份，全省養(yǎng)老行業(yè)推出“百家養(yǎng)老機構試住周”活動，試住期間享受床位費全免、護理費及伙食費打折等優(yōu)惠。
“試住”這一養(yǎng)老探索，解決的是“一住定終身”的顧慮，可以降低試錯成本，讓老人們能像網(wǎng)購商品一樣，不滿意可以“七天無理由退貨”。同時，也為養(yǎng)老機構提供展示服務、吸引老年人的機會，從而帶動養(yǎng)老服務消費提質升級。
當一部分高齡老人走進當?shù)仞B(yǎng)老院免費體驗高端康養(yǎng)服務時，還有一大波平均年齡在70歲左右的活力老人踏上了山東銀發(fā)旅游專列，奔赴“詩與遠方”。銀發(fā)旅游列車以“慢旅游”+“深體驗”為核心，列車上沒有奢華的裝潢，但每一處適老設計都透露出對老年人需求的精準把脈：每個鋪位都有SOS一鍵呼叫按鈕，可以一鍵呼叫領隊和隨隊醫(yī)生；車廂臥鋪加寬，衛(wèi)生間配備防滑扶手、安裝緊急呼叫系統(tǒng)；餐車為旅客提供低鹽低糖套餐；流動老年課堂同步開啟……
由于老年游客對銀發(fā)旅游列車的需求十分旺盛，現(xiàn)有列車車廂甚至不夠用，需要從山東各地調集車廂。
年齡的一高一低、場景的一靜一動，看似割裂的兩幅圖景，實則是對老年群體需求層次的精準解碼。當供給端能同時回答“如何讓失能老人安心”與“如何讓活力老人盡興”，銀發(fā)經(jīng)濟的藍海方能在供需適配的齒輪咬合中澎湃涌動。
在山東，每4人中就有1位老人。2024年，60歲及以上人口占比達24.62%，總數(shù)超過2400萬人。龐大的數(shù)字背后，是日益增長且亟待滿足的養(yǎng)老需求。
從全國視角來看，60至69歲的老人數(shù)量已超過老年人口總數(shù)的一半。這一被稱作“活力銀發(fā)族”的群體呈現(xiàn)出顯著特征：他們身體狀況良好，具備可支配資金與充裕閑暇時間，更有著較強的消費意愿，構成了潛力巨大的銀發(fā)消費市場。
值得關注的是，前不久印發(fā)的《提振消費專項行動方案》明確提出：“積極發(fā)展抗衰老、銀發(fā)旅游等產(chǎn)業(yè)，釋放銀發(fā)消費市場潛力?！蓖ㄟ^創(chuàng)新供給，既能滿足老年消費群體的多元需求，還能充分釋放老年消費市場的增長潛能。
青島一家老年人綜合服務中心的人氣印證了這一點：自去年12月試運行以來，共服務老年人約1萬人次，產(chǎn)生消費1000人次。剛剛結束的赴泰安的文化交流活動，包含演出和旅游項目，三天兩夜包吃包住，費用599元，共吸引500多人參加。
這處養(yǎng)老服務中心為何如此受歡迎？
佰瑞福青島分公司總經(jīng)理朱俊杰道出了關鍵：“不同年齡段的老年群體，體力和健康狀況差異明顯，消費核心訴求也各不相同。70 歲以下老人更注重精神慰藉，熱衷于旅游、學習、社交活動；70 歲以上老人則更關注生理健康?！被诖?，該中心從醫(yī)、康、養(yǎng)、游、娛、學六個維度細分市場，為不同年齡層次的老人量身定制服務，精準滿足他們的個性化需求。
隨著消費群體結構變化加速，消費需求分眾化態(tài)勢凸顯。只有把握需求變化，才能夠激發(fā)和釋放消費潛力。
政策紅利與剛需同頻共振
月初，山東中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院（省中醫(yī)院）副院長李剛在坐診時遇到這樣一位獨居老人：半夜起床上廁所，不小心摔倒，無法動彈，身邊也沒有電話，家里也沒有智慧報警設備。在地上躺了5個小時后，才被家屬發(fā)現(xiàn)營救。
這樣的案例，屢見不鮮。在家走路怕摔跤，洗澡怕滑倒，如廁蹲起困難……老年人的居家生活中，各類場景都有可能遇到難處。
根據(jù)測算，我國每年約4000萬老年人跌倒，其中50%發(fā)生在家中，衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域風險最高。
以往，適老化改造主要面向經(jīng)濟困難和特殊困難老年人，對于其他不享受補貼的老年群體而言，部分適老化產(chǎn)品價格偏高，讓許多老人望而卻步。而解決老年人生活中的痛點，正是激活養(yǎng)老消費的關鍵所在。
今年以來，我省打出系列“組合拳”提振養(yǎng)老服務消費，通過各種政策舉措創(chuàng)新，直擊養(yǎng)老痛點需求：
——強政策。2025山東養(yǎng)老服務消費提振年暨“魯煥春欣”康養(yǎng)文旅消費季啟動，推出一系列標志性活動，為養(yǎng)老服務消費注入新活力。以居家適老化改造補貼政策為例，凡山東省60周歲及以上老年人，根據(jù)本地區(qū)居家適老化改造補貼清單購買的產(chǎn)品且收貨地址在山東省境內，就可以享受補貼，單件產(chǎn)品補貼額度上限為其實際銷售價格的30%。納入居家適老化改造補貼的產(chǎn)品清單包括6大類、25個產(chǎn)品品類，涵蓋老年人居家適老化改造的各方面需求。補貼政策直接降低了老年人及其家庭進行適老化改造的經(jīng)濟成本，推動適老化改造從“兜底保障”向“普惠共享”跨越，以真金白銀激活消費市場。
各地市也紛紛結合自身特色優(yōu)勢推出相應政策舉措。如青島市印發(fā)《關于促進青島市養(yǎng)老服務消費的行動計劃》，將推出12項舉措，從提升養(yǎng)老服務、拓展養(yǎng)老消費、發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟、開展居家適老化改造等方面入手，全力提振養(yǎng)老服務消費。
——搭平臺。通過政府搭臺、企業(yè)參與、市場運作，引導各地推出一批標志性活動，增加新場景、新業(yè)態(tài)、新品牌；上下聯(lián)動、部門聯(lián)合，圍繞客流共享、活動共聯(lián)、載體共建，放大展會等活動消費帶動效應；聚焦供需對接，有效滿足老年人“衣食住行用文旅康養(yǎng)體”等多方面需求。
政策紅利與市場剛需的同頻共振，市場端迅速顯現(xiàn)變化。
3月9日至4月11日，山東開出4趟銀發(fā)旅游列車，累計載客超2000人。預計全年將發(fā)出40趟銀發(fā)旅游列車，乘客將突破2萬人次；
前不久，濟南舉辦的銀發(fā)經(jīng)濟品質消費特色大集吸引了近萬名市民參與，其中適老化改造樣板間成為焦點。防滑處理的衛(wèi)生間地面、可升降的智能洗手臺盆、毫米波雷達睡眠監(jiān)測儀、跌倒告警系統(tǒng)等各類適老化產(chǎn)品，讓不少體驗者當場簽約。
政策激發(fā)市場潛能，需求牽引產(chǎn)品供給，供給又創(chuàng)造新的需求。許多企業(yè)敏銳捕捉到這一趨勢，迅速作出響應。比如，針對越來越多家庭在裝修或改造中對適老化產(chǎn)品的需求，山東一家養(yǎng)老服務公司專門成立服務團隊，提供上門定制服務，業(yè)務也從主要面向企業(yè)客戶拓展到個人及家庭。
“細”分市場，“適”配需求，“信”守底線
在淄博博山區(qū)大辛社區(qū)，藺志鳳老人的肩膀不舒服，只要在家通過一個電子產(chǎn)品，就能在線呼叫按摩理療服務。該智慧健康養(yǎng)老終端產(chǎn)品由當?shù)仞B(yǎng)老服務企業(yè)與百度聯(lián)合研發(fā)，通過終端操作，老人足不出戶就能享受上門送餐、出行陪醫(yī)、幫辦代辦、助浴維修等各項服務。截至目前，上線用戶近2000人，接入服務商家1.3萬余家，為老年生活帶來極大便利。
在泰山景區(qū)，游客們身著輕便的外骨骼機器人，輕松攀登陡峭山路。自外骨骼機器人正式運營，100 臺機器每日租賃狀態(tài)爆滿。外骨骼機器人幫助老人爬泰山，為老年人的生活增添了更多可能性。
科技與智能的賦能，讓“老當益壯”不再是夢。以養(yǎng)老機器人市場為例，2024年的市場規(guī)模約79億元，未來5年將會以15%左右的復合增長率快速增長，預計到2029年市場規(guī)模將達到159億元。
“一個社會幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福。”隨著養(yǎng)老需求日益細分，銀發(fā)經(jīng)濟的賽道不斷拓寬，這也對養(yǎng)老服務供給提出了更高要求。由此可見，想要進一步激發(fā)養(yǎng)老消費活力，就必須答好更多“加分題”。
要在“細”上下功夫。有調研顯示，對于中低收入老年群體，一些智能化產(chǎn)品并不實用。還有一些老年人對智能設備存在抵觸情緒，擔心輻射、費電等問題，導致政府補貼的智能化產(chǎn)品長期關機，成為擺設。
青島市養(yǎng)老服務協(xié)會專家委員會主任張志勤舉例，身邊既有能熟練操作最新款智能手機的老人，也有因復雜功能望而卻步、仍在使用二代機的老人。在與老年群體的交流中，他常聽到老人們對易操作、價格親民的“傻瓜式”智能產(chǎn)品的渴望。這充分說明，養(yǎng)老消費市場需要精準細分，產(chǎn)品和服務更要分層分類，以滿足不同年齡層次、健康狀況及經(jīng)濟能力老年群體的多元需求。
要在“適”上做文章?！肮┙o側需深入了解老年人的消費心理、需求和場景，提供契合老年人特點且與時俱進的產(chǎn)品與服務。”張志勤以旅游行業(yè)為例，過去的老年旅行團往往存在價格低廉但行程緊湊，且夾雜大量購物、推銷環(huán)節(jié)的問題。如今，老年人的旅游需求已發(fā)生顯著變化，他們在注重舒適度和安全性的基礎上，更加追求旅游過程中的文化內涵、情感互動與研學體驗。然而，當前許多旅游機構推出的老年游客產(chǎn)品仍較為單一，多集中于常規(guī)觀光旅游，缺乏具有深度文化體驗的個性化、多樣化旅游產(chǎn)品，難以滿足老年人日益增長的精神文化需求。
要在“信”上下力氣。一段時間以來，一些騙局盯上老年人的錢包，打“親情牌”、挖消費陷阱。多位受訪的旅行社、養(yǎng)老機構負責人表示，市場上各類“坑老”騙局頻發(fā)，導致老年人極易上當受騙。這不僅使老年人遭受經(jīng)濟損失，更讓老人及其家屬對正規(guī)的老年產(chǎn)品和服務產(chǎn)生信任危機。因此，守護老年人消費安全，既需要有關部門強化監(jiān)管力度，嚴厲打擊違法犯罪行為，也需要社會各界共同努力，給予老年人更多真誠關愛。
養(yǎng)老消費是一場供需適配的雙向奔赴，終極目標不是滿足“老有所養(yǎng)”的基本需求，而是實現(xiàn)“老有頤養(yǎng)”的品質追求，讓每個老人都能在多元服務的選擇中收獲尊嚴。這或許就是供需適配的最高境界——不是簡單的買賣關系，而是對“晚年如何更美好”的共同作答。
（大眾新聞記者 田汝曄 劉笑笑）