原標題：天衢新區(qū)推行社區(qū)“主理人”制度，提升服務(wù)精準度 居民所需無縫對接“能人所長”

□本報記者劉瀟 本報通訊員韓哲 夏葆杰

7月9日，在天衢新區(qū)星凱社區(qū)活動室里，全職媽媽李敏帶領(lǐng)20多位鄰里姐妹正在制作圍巾、飾品，這些手工藝品通過社區(qū)市集走向市場，實現(xiàn)增收?！笆炙嚦闪私痂€匙，打開了鄰里互助增收的門?！崩蠲舾锌?。這個溫馨場景，正是天衢新區(qū)推行社區(qū)“主理人”制度結(jié)出的碩果。

為破解社區(qū)服務(wù)供給與居民多元需求匹配不精準的難題，今年初，天衢新區(qū)將社區(qū)“主理人”制度作為書記抓基層黨建突破項目，旨在發(fā)掘、培育、賦能社區(qū)能人成為基層治理的主角，讓社區(qū)更有人情味、更具煙火氣。通過線上廣泛招募和線下深度挖掘雙軌并行，一套涵蓋“需求清單梳理—資源精準匹配—動態(tài)跟蹤考核”的全流程機制迅速建立并高效運轉(zhuǎn)。短短半年，全區(qū)已精準培育涵蓋調(diào)解、教育、健康、文化等多領(lǐng)域的“主理人”31位。

制度生命力在于精準服務(wù)，天衢新區(qū)開發(fā)的“居民點單”系統(tǒng)成為關(guān)鍵樞紐。每月社區(qū)收集的民生訴求，經(jīng)大數(shù)據(jù)分析后，精準匹配給最合適的“主理人”，實現(xiàn)“居民所需”與“能人所長”無縫對接。像退休教師張建國的“銀齡調(diào)解隊”，成功化解鄰里糾紛43起；“90后”程序員王磊的“手機課堂”，幫助200余位老人樂享智能生活；明德社區(qū)“舊物改造坊”，推動廢舊物品再利用率提升60%；商戶聯(lián)盟設(shè)立的“愛心驛站”，成為戶外工作者的溫馨“加油站”。

為確保服務(wù)效果，天衢新區(qū)邀請各社區(qū)居民當(dāng)監(jiān)督員，每季度末召開評議會，“笑臉”“平臉”“哭臉”貼紙直觀反映民意。目前，已有5個項目因滿意度低于80%被及時優(yōu)化調(diào)整，制度運行半年來，累計開展各類服務(wù)活動150余場，惠及居民1.2萬人次。

更深遠的變化還在于社區(qū)生態(tài)，眼下，“主理人”效應(yīng)持續(xù)放大，服務(wù)活力不斷迸發(fā)。“現(xiàn)在推開單元門，到處都是熟面孔?！本用褛w秀芬的肺腑之言，道出了“陌鄰”變“睦鄰”的生動圖景。數(shù)據(jù)顯示，天衢新區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)的滿意度升至92%。

“這個制度通過盤活內(nèi)生資源、精準對接需求、重塑鄰里關(guān)系，有效盤活了社區(qū)人才資源，精準對接了居民多元化需求，顯著提升了社區(qū)治理的溫度與效能，是一項有益的探索，也為我們深層推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)提供了經(jīng)驗。”天衢新區(qū)黨工委委員、黨群工作部部長夏文博說。